常见问题
常见问题解答
以下列出了入住客人及预订客人常提出的疑问，请查阅。
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关于客房
keyboard_arrow_down关于餐饮
keyboard_arrow_down关于设施
keyboard_arrow_down关于设备
keyboard_arrow_down关于洗澡
keyboard_arrow_down关于付款
keyboard_arrow_down关于宴会与会议
keyboard_arrow_down关于周边信息
keyboard_arrow_down其他事项
关于客房
“完全禁烟房”包括“一号馆10榻榻米日式客房”和“一号馆日式现代双人房”。
如需预订其他房型，请提前告知，我们将为您进行除味处理。所有客房均配备保险箱。您也可以将贵重物品寄存于前台。
关于餐饮
7点至9点，我们在宴会厅为您准备日式与西式自助餐。（最后入场时间为8点30分）
此外，对于7点前需出发的客人，我们可为您准备三明治，请于入住前一天联系我们。本店主要提供餐饮服务。所有座位均为榻榻米式座椅搭配餐桌，店内禁止吸烟。本店不设包间，采用隔间式座位布局。
具体安排会因季节和套餐类型而异。
基本形式为将刺身等菜品盛放在大盘中（盘碗式），并搭配为每位客人单独准备的会席料理。我们提供“鲣鱼刺身”和“海鳗料理”等菜品，欢迎随时咨询。
根据进货情况，部分菜品可能无法在当天准备。
请提前咨询。
关于设施
是的。本馆提供免费的Wi-Fi网络连接。
馆内二楼设有软饮料和啤酒自动售货机。
馆内已实现无障碍设施。客房的日式房间入口处有轻微台阶。
如需了解更多详情，欢迎随时通过电话或电子邮件咨询。本馆未安装自动门锁。外出时请记得锁好门。
关于设备
我们备有少量加湿器和空气净化器。
如需使用，请联系我们。虽然有提供，但数量有限。
可供轮椅使用者使用的卫生间位于一楼及汤殿水哉阁二楼。根据法律法规，本旅馆不提供常备药品。
＊根据《药事法》第24条规定，禁止提供药品。虽然这些是免费提供的借用物品，但数量有限。请提前联系我们。
提供的物品如下：熨斗、各类枕头、体温计、冰枕、加湿空气净化器、婴儿床、裤压机等我们已在前台旁边的浴衣区为您备好。
关于洗澡
我们正在营业。入浴时间为10:00至16:00（最后接待时间为15:30）。
※休息日：8月9日（因高知市纳凉烟花大会）不提供男女角色互换。
客房内的浴室并非温泉。
这是一处天然温泉。泉质为【氯化钠泉】。
详情请点击此处
此外，本温泉并非源泉直流式，而是采用“循环加热式”。
详情请点击此处查看本馆不提供包场浴池。
关于付款
我们提供JCB、VISA等信用卡公司的礼品卡以及JTB“Nice Gift”礼品卡。
我们将根据您的要求开具公司名称或个人姓名等。请在预订时或办理入住手续时告知我们。
我们已收到您的咨询。支付方式如下：
①银行转账 ②亲临本店支付可以使用。支持的信用卡如下：
、VISA、JCB、American Express、Diner’s Club、UC、DC、NICOS、OMC Bank Card 等0岁至小学入学前与父母同睡的儿童，需支付2,200日元的“设施使用费”。
如有任何疑问，欢迎随时通过电话或电子邮件咨询。
关于宴会与会议
本馆致力于让所有宾客都能安心享用美食，但出于将宾客安全置于首位的考虑，针对食物过敏的应对措施，我们设定了以下一定限制。
预订前，请务必确认以下内容。
1. 关于本馆的过敏应对措施
本馆仅能提供“在烹饪阶段省略特定食材”这一项服务。
（例如：从刺身拼盘中去除特定过敏食材／从烤制料理中去除过敏原配菜等）
然而，基于以下原因，我们无法提供完全排除过敏原的“完全去除”服务。
●调味料、高汤及提取物的处理：无法去除调味料、高汤及加工食品中所含的微量成分。
●烹饪环境：本店未配备专门的过敏应对厨房或烹饪器具，所有餐点均在与普通料理相同的厨房内制作。虽然我们在清洗方面极为谨慎，但无法完全杜绝微量过敏原在烹饪过程中混入的可能性。
2. 无法提供餐食的情况
若您符合以下任一情况，为避免引发症状的风险，非常抱歉，我们将无法为您提供餐食（包括过敏应对餐）。
●可能出现严重症状的情况：曾因微量混入而出现过敏性休克等严重症状的顾客，或被医生指导“即使极微量也应避免摄入”的顾客。
●过敏原种类较多的情况：患有多种过敏原，难以确保整份餐食安全的顾客。
●对调味料、高汤、提取物产生反应的情况：不仅对原材料，甚至对成分本身也会产生反应的顾客。
●需要为儿童提供过敏应对服务的情况：因儿童身体状况变化剧烈。
●有特定饮食限制的情况：素食、纯素食、清真等特殊饮食需求。
如您符合上述情况，为了保障自身安全，请选择不含餐（仅住宿）的套餐进行预订，或自行准备餐食。
3. 致各位的请求
本馆的应对方针旨在将客人的生命与健康置于首位。为防患于未然，避免发生意外事故，恳请各位予以理解与配合。
如有任何疑问，请务必在预订前向本馆咨询。是的，根据场地的不同，我们备有投影仪、屏幕、麦克风、音响设备等各类设备。
如有设备需求，请提前与我们联系。我们的工作人员将为您推荐最合适的设备。如需取消，请务必在前一天上午之前联系我们。
此后将产生取消费用。无论是小型聚餐，还是大型宴会及会议，我们都能为您提供服务。
我们备有可容纳4位至400位宾客的各类包间。
我们将根据您的宾客人数为您推荐最合适的场地，欢迎随时咨询。是的，可以。
您可以通过该链接查看实际会场，了解其面积、设施及布局等信息。
请提前告知您希望的日期。
关于周边信息
本馆周边设有“四国银行”、“高知银行”和“日本邮政银行”。
此外，虽然稍远一些，但高知市内还有以下银行：
包括“瑞穗银行”、“爱媛银行”、“阿波银行”、“百十四银行”和“德岛银行”等。从本馆步行5分钟即可到达“竹井至诚堂”。
电话：088-875-9372前台可为您提供附近医院的资讯。
此外，如遇紧急情况，请联系前台，我们将协助您拨打119呼叫救护车。
其他事项
如需在上午10点退房后继续使用客房，将收取额外费用。
费用将根据延长时间而有所不同，如有需要，请随时咨询前台。入住时间为15:00至20:00（仅住宿或含早餐套餐的客人除外）。
如预计18:00后抵达，请提前联系我们。
退房时间为10:00。非常抱歉，您无法携带宠物一同入住。敬请谅解。
（导盲犬和辅助犬除外，但请提前联系我们。）我们提供免费借阅服务。欢迎随时向前台咨询。我们可以为您提供
周边的地图等资料。我们将为您保管。寄送时，请务必注明“入住日期”及“预订人姓名或入住者姓名”。
请将包裹寄至以下地址：【邮编780-0862 高知县高知市鹰匠町1-3-35 三翠园收 电话088-822-0131】
此外，若您能在寄出后联系我们，我们将不胜感激。